ローソンは、公式Xアカウント「@akiko_lawson」のフォロワー数が８月18日、国内企業が単独で運営するアカウントとして初めて1,000万人を突破したと発表した。2010年のアカウント開設から16年での大台達成となる。８月31日時点のフォロワー数は1,036万9,407人に達している。
同アカウントは、顧客との双方向コミュニケーションを目的に開設。当時、企業公式アカウントではロゴを使用するケースが多かったなか、ローソンはオリジナルキャラクター「あきこちゃん」を起用した。あきこちゃんは「ローソンでアルバイトする20歳の大学生」という設定で、一般公募によってイラストや声を決定するなど、顧客とともにキャラクターを育ててきた。
商品やサービスの情報発信に加え、占いへの返信機能など、Xの特性を生かした企画も展開。開設から約４カ月で５万5,000人を獲得し、当時のコンビニ業界で最多のフォロワー数となった。
近年も「盛りすぎチャレンジ」など話題性の高い商品・キャンペーンや、プレゼント企画、人気コンテンツとのコラボレーションを積極的に発信。今回の1,000万人突破を機に、今後もSNSを通じた顧客との双方向コミュニケーションを推進していく。
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