従業員の笑顔と挨拶の実施率が1.6倍に
イオンリテールは7月から「イオン」「イオンスタイル」約240店で従業員接客教育にInstaVR社が提供する笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」を導入。なお、店舗でエッジAIを従業員の笑顔・発声の教育に導入する取り組みは世界初となる。
同社は2023年7月からスマイルくんを採用し、一部店舗（8店舗／3400人）の従業員を対象に実証実験を行った。実験店舗では、店頭における顧客への笑顔と挨拶について、3カ月間に渡ってミステリーショッパー調査を実施し、従業員から顧客への笑顔と挨拶の実施率が導入前と比べて約1.6倍に向上したことが分かった。
この結果を受けスマイルくんの導入店舗を、新入社員配属店舗を中心とした240店舗に拡大し、さらなる接客応対とサービスの質の向上に繋げていく。
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